Mobile Marketing Analytics o analítica de marketing móvil, mide el comportamiento de los usuarios de aplicaciones y sitios web móviles, lo que permite a los profesionales de marketing optimizar las experiencias móviles, la mensajería y la publicidad. Entre los requisitos de estas herramientas se encuentran la identificación de los atributos del dispositivo, como el tipo de sistema operativo, el tamaño y la resolución de la pantalla. Los análisis del rendimiento de las aplicaciones están cubiertos por diferentes perfiles tecnológicos.
Según Gartner, las características que definen la tecnología Mobile Marketing Analytics son:
- Nivel de beneficios potenciales: Alto
- Penetración de mercado: 5% a 20% de la audiencia objetivo
- Madurez: Adolescente
Adopción de tecnologías Mobile Marketing Analytics
La adopción generalizada por parte de los consumidores de teléfonos inteligentes y tabletas requiere que los profesionales de marketing sean capaces de cuantificar el comportamiento móvil en profundidad; métricas superficiales como las descargas de aplicaciones no serán suficientes.
Con las empresas cada vez más exigiendo a los profesionales del marketing que rindan cuentas y generen valor empresarial, proveedores de todos los tamaños y tipos compiten para satisfacer la demanda de mejores análisis de marketing móvil, elevando al mismo tiempo las expectativas. En el Hype Cycle de Marketing Digital de 2019, la tecnología avanza por la rampa de consolidación.
En los últimos años, los inversores de capital de riesgo han invertido decenas de millones de dólares en las arcas de la web y la analítica móvil, y los proveedores de tecnología de marketing móvil. Las plataformas de marketing multicanal y de marketing digital están incrementando las inversiones en análisis de marketing móvil con una combinación de desarrollo propio como Salesforce y Marketo, esta última comprada por Adobe, que también ha optado por asociarse e incorporar a proveedores de soluciones de alto nivel como Kochava y Fiksu.
Los resultados de los análisis de marketing móvil para web móvil y aplicaciones móviles proporcionan información cuantitativa para optimizar el rendimiento de un sitio móvil, mejorar la funcionalidad de una aplicación y afinar la publicidad móvil. Hay varias razones por las que la «economía de aplicaciones» y los sitios web móviles ofrecen desafíos únicos en contraste con los de la analítica web tradicional:
- Es difícil medir independientemente el uso de aplicaciones descargadas de múltiples tiendas de aplicaciones.
- Los diseños de sistemas operativos móviles y los requisitos de privacidad y seguridad de los proveedores de sistemas operativos varían de una plataforma a otra.
- El comportamiento de los usuarios y los requisitos analíticos resultantes a menudo incluyen nuevas y complejas categorías de datos, como la ubicación, el contexto y la interacción ambiental (por ejemplo, a través de la tecnología de beacons).
Con la popularidad de las aplicaciones, el alcance de la web móvil y la falta de una entidad de informes centralizada para medir de forma independiente la funcionalidad del sitio o de la aplicación, cualquier intento de refinar una aplicación o un sitio móvil requería anteriormente de múltiples proveedores o de un proceso local complejo.
Los conocimientos de la analítica de aplicaciones y de la web móvil pueden conducir a un aumento de las ventas de aplicaciones o de la web móvil o de las transacciones in-app, así como ayudar a una marca a llevar a cabo una mejor gestión de la campaña a través de la aplicación.
Los primeros proveedores de análisis de marketing móvil en el mercado han abandonado en gran medida el modelo «freemium» y, en su lugar, han perseguido la expansión de la plataforma haciendo hincapié en las capacidades más amplias y la vinculación con otros canales de marketing como el correo electrónico.
Mobile Marketing Analytics, recomendaciones de Gartner
Determine los requisitos de negocio para el análisis de marketing móvil. Las necesidades de una empresa de marketing con requisitos de alto volumen de datos varían mucho de los de un gerente de aplicaciones de comercio móvil que desea comparar su aplicación con la de la competencia.
Como resultado, las soluciones van desde un alto nivel de focalización (por ejemplo, análisis basado en la ubicación para la focalización de anuncios) hasta características en las suites analíticas generales de los megavendedores. Los profesionales del marketing deben esperar un cambio rápido y priorizar la necesidad de flexibilidad y exploración en la estrategia y la tecnología.
Impacto de negocio
Las organizaciones pueden obtener los siguientes beneficios del análisis del viaje del cliente:
Debido a la variabilidad de las identificaciones de usuario y las reglas de cookies de los proveedores de sistemas operativos de la competencia, el análisis de sitios y aplicaciones será una herramienta importante para los vendedores, anunciantes y editores de marcas que buscan aprovechar la popularidad de las aplicaciones móviles y la web móvil.
Los profesionales del marketing necesitarán conocimientos específicos en análisis de marketing móvil para optimizar los costes de desarrollo, especialmente en el área de desarrollo y soporte de aplicaciones nativas, así como en la integración con otras plataformas de marketing.
Vendedores de soluciones Mobile Marketing Analytics
Según el informe Gartner, los vendedores destacados de soluciones de Mobile Marketing Analytics son:
Adobe; Appsee; Google; Localytics; Mixpanel; Flurry
Lecturas recomendadas
Digital Marketing and Advertising Hype Cycle 2016 <http://downloads.digitalmarketingdepot.com/rs/727-ZQE-044/images/GRN_1610_MrktngHype.pdf>
Pay Attention to These 6 Marketing Technologies in 2018 <https://www.gartner.com/smarterwithgartner/pay-attention-to-these-6-marketing-technologies-in-2018/>
Hype Cycle for Digital Marketing and Advertising, 2019 <https://www.gartner.com/en/documents/3947399/hype-cycle-for-digital-marketing-and-advertising-2019>
A 3 Step plan for creating a mobile marketing strategy <https://www.smartinsights.com/mobile-marketing/mobile-marketing-strategy/create-mobile-marketing-strategy/>