Qué son los Digital Marketing Hubs?

Los Digital Marketing Hubs o centros de marketing digital proporcionan a los profesionales del marketing y a las aplicaciones un acceso estandarizado a datos de perfil de audiencia, contenido, elementos de flujo de trabajo, mensajería y funciones analíticas comunes para orquestar y optimizar campañas multicanal, conversaciones, experiencias y recopilación de datos a través de canales en línea y fuera de línea, tanto de forma manual como programática.

Normalmente incluye un paquete de aplicaciones y capacidades de marketing nativas, pero es extensible a través de servicios publicados con los que los socios certificados pueden integrarse.

Según Gartner, las características que definen la tecnología Digital Marketing Hubs son:

  • Nivel de beneficios potenciales: Transformacional
  • Penetración de mercado: 5% a 20% de la audiencia objetivo
  • Madurez: Adolescente


Adopción de tecnologías Digital Marketing Hubs

Varios grandes proveedores de software, como Adobe, Salesforce, IBM y Oracle, han consolidado sus ofertas de marketing digital bajo el término “digital marketing cloud”.

El término “cloud” en este contexto connota una compilación de componentes de aplicación que se han ido adquiriendo a lo largo del tiempo a partir de arranques dispares, a menudo sin integración. Gartner utiliza el término “hub” para distinguir las soluciones que han logrado la integración y la armonía para compartir el acceso uniforme a los recursos comunes y comportarse consistentemente como aplicaciones dentro de un sistema operativo. Esta integración es el objetivo activo de muchos proveedores de marketing en nube, así como de las compañías retadoras que persiguen la visión de un centro de marketing unificado desde el principio.

Hoy en día, la mayoría de las empresas de marketing digital están construyendo centros propios compuestos de uno o dos componentes de los principales proveedores de cloud computing y de las mejores soluciones de su clase, con resultados mixtos.

Los productos diseñados en torno a una arquitectura de hubs tienen una gran demanda por parte de las organizaciones de marketing que buscan reducir la complejidad y acelerar el tiempo de creación de valor mediante la elección de capacidades convergentes listas para usar sobre plataformas y herramientas heterogéneas.

Sin embargo, este impulso se ve a menudo frenado por un fuerte deseo de poder adoptar las últimas tendencias del marketing digital en un panorama de innovación en rápida evolución. Esta combinación está generando fuertes requerimientos para una amplia extensibilidad a través de interfaces de programación de aplicaciones abiertas.

El centro de marketing digital ha alcanzado el Pico de expectativas sobredimensionadas. Aunque la adopción de los digital marketing hubs se está acelerando, los proveedores de software empresarial buscan altos retornos sobre los años de inversión en adquisición e integración, y como resultado son agresivamente demasiado halagüeños. Es probable que se produzca desilusión a medida que los profesionales del marketing descubran los costes ocultos y las limitaciones de estas soluciones.

La apertura de la plataformas es un principio frecuentemente citado de los hubs de marketing digital, pero las arquitecturas de múltiples proveedores pueden ser costosas y difíciles de implementar, y las habilidades necesarias siguen siendo escasas. Google y Facebook amenazan con interrumpirlas, especialmente en el extremo inferior del mercado.

Sin embargo, en última instancia, los digital marketing hubs elevarán la base de la eficiencia del marketing hasta el punto de que pocas marcas seguirán siendo competitivas sin él.

En este punto, el mercado se consolidará en torno a un pequeño número de proveedores de hubs en el centro de un ecosistema de complementos operativos y analíticos especializados.


Digital Marketing Hubs, recomendaciones de Gartner

Trabaje con tecnólogos de marketing experimentados para diseñar y modelar una arquitectura de datos y aplicaciones que se adapte a sus metas y objetivos de marketing digital, así como a sus requisitos técnicos y funcionales.

Incluso si elige una solución de varios proveedores, asigne un papel de contratista general a un proveedor específico para coordinar las integraciones de hubs y el soporte

Investigue cómo las capacidades convergentes de un hub de marketing digital pueden reducir la complejidad de su entorno y acelerar el tiempo de creación de valor.

Preste especial atención a la apertura y extensibilidad de los componentes de la arquitectura para asegurar que el hub se adapte a sus necesidades de marketing en evolución.

Empiece con datos de clientes y análisis para probar y guiar una adopción gradual de capacidades de orquestación más avanzadas.


Impacto de negocio 

Los hubs de marketing digital mejorarán categóricamente la eficiencia del marketing al ofrecer a los profesionales de marketing la capacidad de involucrar a individuos, empresas y segmentos de clientes estrechamente definidos con mensajes personalizados y optimizados para el contexto.

Aunque los costes iniciales parecen altos, la recompensa final para las marcas capaces de aprovechar eficazmente el centro de marketing digital serán unos costes de adquisición más bajos y unos índices de lealtad y satisfacción más altos.

La mejora de la eficiencia de la comercialización y la automatización liberará dinero en efectivo para invertir en mejoras de los productos, expansión del mercado y precios más competitivos, lo que elevará las expectativas de los clientes y la línea de base para la competencia entre las empresas.

Los hubs de marketing digital tendrán un impacto en el negocio a la par con el ERP, contribuyendo sustancialmente a una transformación en la práctica del marketing y creando un imperativo de adopción en casi todas las grandes empresas a nivel mundial.


Vendedores de soluciones Digital Marketing Hubs

Según el informe Gartner, los vendedores destacados de soluciones de Digital Marketing Hubs son:

Aurasma; Intel; Layar; Magic Leap; Marxent; Microsoft; NGRAIN; Total Immersion; Vuzix; Wikitude


Lecturas recomendadas

Digital Marketing and Advertising Hype Cycle 2016  <http://downloads.digitalmarketingdepot.com/rs/727-ZQE-044/images/GRN_1610_MrktngHype.pdf>

Magic Quadrant for Digital Marketing Hubs <https://b2bsalescafe.files.wordpress.com/2017/04/magic-quadrant-for-digital-marketing-hubs-feb-2017.pdf>

5 Vendors Explain What Makes Their Digital Marketing Hub Unique <https://www.cmswire.com/digital-marketing/5-vendors-explain-what-makes-their-digital-marketing-hub-unique/>

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